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11月口碑满意度排行榜:上汽两新车领跑排行榜 自主品牌年底齐发力
2017年12月22日 10:40 中国汽车报 汽车产业(数据)研究院分析师 张健
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  监测时间:2017年11月1日~11月30日

  11月紧凑型轿车口碑满意度排行榜中,自主品牌车型表现有所提升,共4款车型入榜;上汽名爵6本月上市后,在外观、内饰和性价方面表现优异,在动力和操控方面也有良好评价,从而排名榜首。本月日系轿车排名下滑,只有一汽丰田卡罗拉凭借油耗和性价上的不错表现排名上升,位列第4。德系车型排名上升明显,一汽-大众捷达、一汽-大众速腾分列2、3位,其中一汽-大众捷达油耗和性价口碑突出,一汽-大众速腾则凭借新款车型上市带了不错的配置口碑提升。美系轿车表现回暖,别克英朗、雪佛兰科鲁兹位列第9、10位,其中别克英朗外观、性价口碑提升,雪佛兰科鲁兹操控和外观口碑不错。

  紧凑型轿车是消费者关注最多的车型分类之一,外观一直是消费者关注的首选。11月紧凑型轿车被关注的另两个重要问题是配置和操控问题。紧凑型轿车的配置问题影响日趋增加,问题需要及时关注;一汽-大众速腾的后悬架断裂问题一直被大量提及,通用雪佛兰科鲁兹变速器异响、顿挫问题较多,通用别克英朗的变速器异响和发动机传感器问题也值得注意。紧凑型轿车的操控问题随着越来越多的“动感”车型推出而不断增加,舒适和动感如何更好的结合是一个关键问题。

  11月中型轿车口碑满意度排行榜中,自主品牌本月排名略有下滑,只有吉利博瑞在舒适和内饰方面口碑较好,排名上升位列第3。本月德系表现提升,比上月多1款车型上榜,其中华晨宝马3系在原有良好的外观口碑基础上,操控口碑又有提升,排名回升到第2位;而上汽大众帕萨特则是在动力和性价口碑上有提升,排名上升到第5位。日系车保持3款车型上榜,广汽本田雅阁继续排名第一,东本思铂睿在操控、油耗和内饰上有不错的口碑表现,排名上升到第10位。美系车本月没有进入榜单前10。

  中型轿车现今越来越受到消费者关注,外观是否“靓丽”成为了首要关注点。11月中型轿车口碑关注的另外两个重点依旧是安全和配置问题。安全问题无小事,丰田凯美瑞的召回和刹车偏软问题值得关注,通用别克君威断轴和刹车异响问题提及较多,而通用别克君越存在类似的刹车异响问题。中型轿车的配置问题也是关注的重心之一,各种配置合理搭配是拉开价格区间、吸引消费者的重要手段。

  11月紧凑型SUV口碑满意度排行榜中,自主品牌保持7款车型上榜。被寄予厚望的上汽荣威RX3在“历经波折”上市后,凭借在外观、内饰、油耗和动力方面的良好评价,一举获得排行榜头名;宝骏560依托在空间、性价口碑上的良好基础,同时舒适口碑又有提升,排名上升到第2;长安CS75则依靠空间和性价方面的不错口碑表现,排名位列第8。德系车型本月表现回升,其中华晨宝马X1在油耗和空间口碑上表现回勇,排名一举上升至第4位;而北京奔驰GLA依靠外观、操控和内饰方面的良好评价,排名上升到第7。日系车型口碑下滑,本月只有东风本田CR-V上榜。

  紧凑型SUV车型市场竞争激烈,能否第一时间吸引消费者,外观是第一要素。11月紧凑型SUV被关注的另两个焦点是配置和操控问题。紧凑型SUV的配置日益丰富,但出现的问题仍需谨慎面对;大众途观召回熄火隐患车型问题是关注的重点,广汽传祺GS4变速器顿挫及异响问题浮现,吉利博越刹车异响问题又有所抬头,都值得密切关注。操控问题对于市场表现火热的紧凑型SUV来说,是一项重要的品质衡量标准,同时也是现今紧凑型SUV设计流行趋势的展现。

  11月中型SUV口碑满意度排行榜中,自主品牌表现提升;众泰大迈X7在空间和外观上保持了良好的口碑,8AT车型使其在动力口碑方面又有所提高,排名上升到第3;长城WEY VV7经过半年的积累,本月在舒适、外观、性价上获得了不错的评价,排名上升到第7位;长城哈弗H7本月推出H7L红标车型,在空间和配置方面获得了不错的口碑,排名第8。日系依旧只有广汽丰田汉兰达在榜,其空间和舒适性上有比较明显的优势,本月新车谍照曝光后外观口碑有所提升,最终名列第1。美系车本月表现回落,只有通用凯迪拉克XT5凭借新车在油耗和配置上的口碑提升,本月排名上升到第2位。

  中型SUV日益受到消费者关注,同样外观也是中型SUV关注度第一的问题,中型SUV关注较多的还有配置和安全两个问题。中型SUV配置丰富,出现了问题需要及时关注;本月长安福特锐界熄火和门把手安全隐患问题出现依旧较多,别克昂科威变速器异响、顿挫问题仍旧,广汽丰田汉兰达车身异响问题反映比较集中。中型SUV车型的安全问题,本月主要反馈为熄火、漏油和断轴问题。

  11月MPV口碑满意度排行榜中,自主品牌车型依旧有不错表现,长安欧尚A800依靠动力、空间、舒适方面的良好口碑,以及新车型配置口碑的提升,排名回升到第2位;五菱宏光则依靠在论坛满意度、微博满意度和销量满意度上的优势重新入围前10,排名第3;广汽传祺GM8虽然12月才上市,但其外观、舒适、配置上的良好口碑,却已助推其排名第9。日系MPV本月总体表现回升,有3款车型入榜,其中本田艾力绅在空间、舒适和性价方面口碑优良,排名回升到第8位。美系车型本月只有通用别克GL8一款车型入榜,排名第7。德系没有车型入榜。

  MPV车型现在越来越被普通消费所关注者,而关注的第1要素就是外观,空间和舒适是MPV车型的“特色”,也是排在外观之后的两大热点。本月空间问题体现在对车型的宽阔空间配置方面的评价和对家用车型空间搭配灵活性问题的讨论上;而舒适问题则体现在对车型乘坐舒适性与否和对行使舒适性提高方面的讨论上。

  总结:

  1.自主品牌共27款车型登上各类口碑排行榜前10,在各车系中上榜车型最多,比上月增加4款车型。本月自主品牌车型在全部5个口碑排行榜中得分表现均有上升。其中紧凑型轿车口碑排行榜积分累上升50.66分,排名累计提升2个名次;紧凑型SUV口碑排行榜积分累计上升15.49分,排名累计提升9个名次;在中型SUV口碑排行榜积分累计上升67.45分,排名累计提升14个名次,MPV车型口碑排行榜积分累计上升8.14分,排名累计上升12个名次。只有中型轿车口碑排行榜积分累计上升11.02分,而排名累计却下降2个名次;

  自主品牌本月在全部5个口碑排行榜中得分均有不错表现,自主品牌不断推出新车型同时,需要提高并巩固原有的良好口碑,用稳定的口碑表现不断提升品质与内涵。

  2.合资品牌各车型在10月各类车型口碑排行榜中表现各有不同。

  日系共10款车型入榜,较上月减少2款,日系车型在MPV车型中表现回升,中型SUV车型表现稳定;其他几类车型表现下滑。

  德系共8款车型入榜,表现比上月回升。在紧凑型轿车、中型轿车和紧凑型SUV车型口碑排行榜中表现上升;在其他车型排行榜中表现不佳。

  美系车共4款车型入榜,表现与上月持平。在MPV、紧凑型轿车口碑排行榜中表现回升,其它车型排行榜表现下降。

  3.本月在各车型口碑分析反馈中,所有车型被关注的第一要点依旧是外观,“第一印象”往往作用巨大;而配置问题也是被共同关注较多的问题。本月各个车型关注的不同点在于:操控是紧凑型轿车、紧凑型SUV关注的重点问题,中型轿车和中型SUV都对安全问题倍加重视,MPV车型的空间和舒适性则是其“特色”话题。

  研究说明:“有数”舆情监测专题报告由中国汽车报社汽车产业(数据)研究院出品,通过国家级汽车产业资讯、信息数据库——“有数”平台采集、处理信息,再经专业舆情分析师分析、整理。“口碑满意度排行榜”是有数汽车舆情监测室2017年全力推出的全新公开性榜单,以更好地发挥中国汽车报作为行业媒体的舆论领袖和监督作用,为行业和消费者提供更有价值的决策参考。

  监测对象:紧凑型轿车、中型轿车、紧凑型SUV、中型SUV和MPV五个细分市场的上百款在售车型。

  数据来源:通过“中国汽车产业数据信息平台”统计出上千款车型的舆情传播状况,结合中国汽车工业协会统计的销量数据,筛选出入围车型,再借助语义分析系统,将论坛微博搜集的舆情信息转化成口碑数据,最后通过满意度公式,从入围车型中统计出TOP10排行榜。

责任编辑:刘恒
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